做外貿網站，你不光要有好產品，還要有好的服務，讓用戶來了你的網站就不想走，就覺得你的網站靠譜，愿意消費，這才能提升外貿生意效果。其實抓住這5個技能要點，就能讓用戶體驗翻倍，讓你外貿網站跟容易留住客戶，具體可以看以下幾點：
1、“加載快 + 適配好”，讓海外客戶絲滑瀏覽
海外客戶大多數都是用谷歌瀏覽器、手機瀏覽，這就要做好兩點：
一是用 “海外服務器”（比如阿里云國際版、AWS），讓國外客戶打開頁面像國內刷網頁一樣快；
二是做 “響應式設計”，電腦、平板、手機打開都能自動適配，文字至少 14 號，按鈕別太小，不用放大就能看清、點準。
2、“語言地道 + 多語種覆蓋”，讓客戶看的懂
有很多的外貿網站能直接用翻譯軟件轉英文，或者其他語言，但這種都太生硬，最好是找到母語者進行校對和編寫，要是主打歐洲、東南亞市場，加德語、西班牙語、印尼語等小語種，要記得語種切換按鈕放在頂部顯眼位置，別藏在角落。
3、“清晰展示信任信號”，增強客戶對網站的信任
海外客戶下單前，最擔心的還是網站的安全性，以及“產品靠不靠譜”，所以要想取得更多用戶的信任，要盡可能的在網站顯眼處放著“信任憑證”：比如海關進出口資質、ISO 認證、客戶好評（配外國人頭像和真實評價）、合作品牌 LOGO（比如 “為沃爾瑪、亞馬遜供貨”）；產品頁面加 “細節圖 + 視頻”，比如展示產品生產過程、質檢流程，讓客戶看到 “實物和描述一致”，客戶會更放心下單。
4、“溝通方便 + 響應及時”，別讓客戶焦急等待
海外客戶有時差，要是只能靠郵件聯系，等你回復時客戶可能已經找別人了。所以要加 “多渠道溝通工具”：比如右下角放 “在線聊天框”（用 WhatsApp、Facebook Messenger，別用國內的微信，客戶用不了），標注清楚 “客服在線時間”（比如 “北京時間 9:00-18:00，對應紐約時間 21:00 - 次日 6:00”）；還能加 “自動回復”，客戶發消息后先自動告知 “12 小時內回復”，別讓客戶覺得“沒人管”。
5、“下單流程簡單 + 支付靈活”，別讓客戶覺得麻煩
要是客戶選好了產品，下單要填10項信息，只能用信用卡支付，這樣就很容易中途放棄。所以優化的時候要做到：簡化下單步驟，必填項只留 “姓名、地址、郵箱、電話”，其他信息可選填；支付方式多覆蓋，除了信用卡，加 PayPal、西聯匯款（針對東南亞、中東客戶），標注清楚 “支持跨境支付、無額外手續費”，讓客戶下單沒顧慮。
總的來說，其實外貿網站想要提升用戶體驗，核心要放在“站在海外客戶的角度想問題，有不了解的，可以多看看以上幾點，來幫助大家解決這些顧慮，幫助大家的外貿生意越做越紅火。
