自媒體的傳播能力及推廣效果是大家有目共睹的。我有很多朋友都是做自媒體營銷的，他們有的是在為某些機構運營，有的是個人在做，每個人的操作方式也不同，所以遇到的問題也不一樣，最終的營銷效果也不盡相同。

　　但不管是個人還是組織，無論其營銷的主體是什么，在做自媒體營銷時，方向必須選對。為此，我們要把握住下面幾個要點。

　　增強用戶黏性

　　所謂用戶黏性是指留住用戶，讓用戶對你運營的自媒體產(chǎn)生一種依賴性，達到一種“忠誠”的狀態(tài)。

　　假如你開了一家服裝店，為了讓店里的客源穩(wěn)定，你可能會采取一些措施和一些老客戶建立良好的關系，比如送客戶一些小禮品、告訴客戶洗滌要領等。這樣，你和客戶之間就會建立一種商品交易之外的感情關系，當客戶需要購買衣服的時候，自然而然就會想到你。有些店還會經(jīng)常推出一些優(yōu)惠打折活動，某些超市每個星期甚至每天都會推出打折商品，這就吸引了一些消費者每天都去逛超市。這些做法都是為了提高客戶黏性。

　　提高用戶黏性是自媒體運營的要點之一。就像開服裝店、超市一樣，讓客戶時刻關注你的自媒體，甚至讓他每天惦記、等待你發(fā)布的信息，這樣你的自媒體才能發(fā)揮出最強的營銷效果。

　　此外，培養(yǎng)客戶黏性也能讓你的粉絲群更加穩(wěn)定。我有一個當企業(yè)管理者的微信好友，他每天都會發(fā)布一些關于企業(yè)管理的先進理念和資訊，可能因為我們是同行的關系，我對他發(fā)布的每條微信內容都非常關注。每次打開微信，只要看到是他發(fā)布的內容，我都會仔細看完，盡興之時還會自然而然地給他點一個“贊”。雖然開始是他主動關注我，但到后來關注他的微信已經(jīng)成為了我的一個習慣。從互動的角度看，他是我的用戶，我也是他的用戶。

　　無疑，他的微信做得很成功，因為他讓我對他的微信產(chǎn)生了黏性。當然，培養(yǎng)用戶黏性需要一定的時間，用戶數(shù)量多并不能說明用戶黏性就大。因此，我們要做好“打持久戰(zhàn)”的準備，一點一滴地去培養(yǎng)用戶的黏性。

　　放低姿態(tài)

　　人人都可以構建自媒體，這就意味著信息可能會泛濫。在海量的信息中，人們對信息的選擇會更加自主，所以自媒體運營者就要放低姿態(tài)，否則就會流失一些客戶。

　　就如同我們日常生活中的人際交往，如果你的言行舉止非常高傲，無形中與他人的距離就會越來越遠，他人也會刻意與你保持距離，不再愿意與你溝通。做自媒體營銷也是一樣的道理。

　　有一些自媒體經(jīng)營者就存在著這種問題，特別是一些名人、大企業(yè)，他們開通自媒體后經(jīng)常發(fā)布一些“高端、大氣、上檔次”的言論，不夠親民。用戶留言提出問題，他們也不屑一顧，甚至對一些用戶的提問進行諷刺?也許有些自媒體經(jīng)營者這樣做是刻意的其目的是為了吸引更多人的關注，炒作自己。

　　誠然，這種方式可能會贏得一些人的關注，但是這些關注者是沖著你的負面影響而來的，大多數(shù)人都是來看熱鬧的。從營銷的角度來說，這種行為可以說是一種自我毀滅式的營銷方式。

　　平民化、草根化是自媒體最大的特點，而脫離用戶的自媒體必然無法發(fā)揮出這兩大特點的優(yōu)勢。所以，不管你是明星還是高管，都必須放低自己的姿態(tài)，用個性化的思想、情感來提供高質量的內容，寫受眾群體平等地溝通。不管你是世界五百強企業(yè)還是大型組織，站在與受眾群體平等的角度上溝通互動，才能贏得用戶的喜愛。

　　這里有幾條建議，供自媒體營銷人員參考：內容要及時更新，要有態(tài)度、有思考，認真地發(fā)布內容，可以用幽默、風趣的方式表達思想，語言一定要貼近人們的生活。

　　保證與受眾群體溝通順暢

　　自媒體營銷是一個長期過程，操作中稍有差池就會前功盡棄，到時就算從頭再來也很難再取得良好的效果。為此，在運作自媒體的過程中，一定要和受眾群體保持順暢的溝通。

　　自媒體運營者可以通過熱點話題引發(fā)他人關注或引起受眾群體的討論， 然后加入討論，及時回復。如果無法做到一一回復，可采用統(tǒng)一回復的方式，以此達到與受眾群體有效溝通的目的。

　　在溝通的過程中，如果出現(xiàn)意見分歧，可以與受眾群體真誠討論，但萬不可刪帖，這樣會喪失公信力，影響受眾群體對你的忠誠度。也許很多人覺得刪除不當言論是一種正確的做法，這樣可以避免長期傷害受眾群體的感情。但我覺得，如果你說錯了，而且已經(jīng)進行了道歉，那么不妨將其保留，這樣就相當于告訴大家你說錯話以后勇于承擔后果，你是值得大家信賴的。這樣一來，就算無法提升受眾群體的忠誠度，也不會招致他們反感。

　　此外，你還應該密切關注同行業(yè)的其他自媒體，對行業(yè)領袖要格外注意，要與他們進行及時的互動，力求讓自己也變成輿論的風向標。

　　掌握自媒體社交禮儀

　　自媒體營銷和傳統(tǒng)營銷一樣，都具有社交屬性。因此，在運營自媒體的過程中一定要掌握基本的社交禮儀。例加，盡量及時回復用戶的問題，如果不能一一回復，就要進行統(tǒng)一回復;在與用戶通過自媒體溝通，要尊重對方，真誠對待每一個用戶，這樣才能夠增加用戶對你的好感。